Agent France Service (h/f)

 OBJECTIFS DU POSTE
France Services est un dispositif d’accès aux services publics. Il a pour objectif d’offrir aux habitants un guichet unique réunissant différents opérateurs partenaires. Ce lieu d’accueil, d’information et d’accompagnement des usagers leur permettra d’effectuer leurs démarches administratives et d’obtenir divers renseignements administratifs.
Dans le cadre de ses missions, il/elle accueille, renseigne et accompagne les usagers dans l’exécution de leurs démarches administratives et les aide à résoudre leurs difficultés administratives de premier niveau. Il/elle est chargé.e d’assurer une médiation sociale et numérique afin d’accompagner les usagers vers l’autonomie administrative.
 POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE
• Rattachement hiérarchique au Directeur Développement Local et Projets transversaux

 ACTIVITES PRINCIPALES
• Accueillir et accompagner le public
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Mettre en place un accompagnement individualisé afin d’identifier les besoins des usagers et assurer un service de médiation
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, répondre à leurs problématiques de premier niveau (recherche d’emploi, demande de renseignements administratifs, demande d’aides sociales, etc.) et les aider à la complétude de leurs dossiers
- Accompagner les usagers à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires : Pôle Emploi, CAF, MSA, La Poste, CPAM, DDFIP, CNAV, etc. Mettre en relation les usagers avec ces opérateurs partenaires
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
- Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
• Faire vivre l’espace France Services
- Participer au développement de la structure et aux actions organisées
- Assurer une veille documentaire et l’espace de documentation
- Assurer le tri et classement des dossiers
- Réaliser un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité
- Gérer la communication externe et la promotion de la maison France Services
- Participer aux réunions partenaires et à l’animation du réseau France Services
 CONDITIONS D’EXERCICE
• Poste à temps plein : 35 heures 30 hebdomadaires (du lundi au vendredi) avec RTT
• Disponibilité en soirée pour d'éventuelles réunions
• Des déplacements possibles sur les établissements communaux et en région Ile-de-France
• L’agent doit obligatoirement suivre des formations et regroupements avec les partenaires institutionnels
• Prévention médicale requise :
o Travail sur écran informatique (60% du temps)
o Relation avec les usagers (40% du temps)

Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, 1 p. de l'Hôtel de Ville - BP 59
93430 VILLETANEUSE
[email protected]