Chargé d’accueil au Guichet Unique H/F

.

Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés
• Accueillir, informer, et orienter les usagers en répondant à leurs demandes avec clarté et bienveillance.
• Garantir une qualité d’écoute et un traitement personnalisé des sollicitations.
• S'assurer de la satisfaction des administrés en veillant à apporter des réponses précises et adaptées à leurs besoins, dans un délai maitrisé (conformément à nos engagements qualité)
Instruire et enregistrer les dossiers d’inscriptions scolaires et périscolaires des usagers
• Vérifier la complétude et la conformité des documents nécessaires aux inscriptions.
• Conseiller les familles sur les démarches et les dispositifs disponibles (zones scolaires, aides périscolaires, etc.).
• Assurer la mise à jour et le suivi rigoureux des dossiers dans les fiches familles.
Suivre, instruire et enregistrer les inscriptions périscolaires effectuées sur l’Espace Citoyen
• Analyser les inscriptions en ligne et identifier les éventuelles anomalies ou demandes incomplètes.
• Relancer les usagers en cas de pièces manquantes ou de problématiques techniques.
• Garantir l’exactitude des informations intégrées dans les systèmes informatiques.
Gérer les mails/formulaires
• Assurer un suivi quotidien des courriels/formulaires reçus via les plateformes dédiées.
• Répondre aux demandes des administrés ou rediriger les sollicitations spécifiques vers les services compétents.
• Maintenir une traçabilité et un historique des échanges pour garantir un suivi efficace.
Gérer l’encaissement des différentes prestations
• Effectuer l’encaissement des factures pour les services de la ville (conservatoires, sports, scolaire, périscolaire, etc.).
• Garantir la gestion sécurisée des flux monétaires, y compris les paiements par carte bancaire, chèques, et espèces.
• Effectuer un reporting journalier des encaissements et garantir la clôture des opérations dans le respect des procédures comptables.
Missions complémentaires
• Participer aux campagnes de communication liées aux inscriptions ou aux changements de procédure auprès des administrés.
• Identifier et signaler les problématiques récurrentes pour contribuer à l’amélioration
continue du service, conformément à nos engagements qualité.
Connaissances et compétences requises :
• Maîtrise de l’outil informatique et des outils métier
• La maitrise des outils ARPEGE (CONCERTO notamment) serait un plus.
• Capacité à prendre des initiatives et à rendre compte
• Qualité rédactionnelle et de synthèse
• Capacité à rendre compte et à travailler en synergie avec les autres services
• Rigueur et méthode
• Excellent relationnel/ sens de l’écoute et du dialogue
• Maitrise des outils informatiques (pack office)

Envoyer CV et lettre de motivation
Madame le Maire
2 rue de la République
78375 PLAISIR CEDEX
soit par courrier soit par mail : [email protected]