Conseiller Relation Usagers

Accueillir, orienter et renseigner l’usager afin de traiter les démarches réalisées au sein du guichet unique Mairie +.

• Assurer l’accueil et le traitement des demandes de l'usager :
- Assurer l’accueil physique et suivi des dossiers téléphoniques des usagers (back téléphonique)
- Etre responsable de la qualité d’accueil quelle que soit la position de travail
- Orienter et renseigner l’usager
- Avoir une attention particulière sur sa tenue et sa posture
- Veiller à l'environnement professionnel (organisation du poste de travail et gestion du rangement de l'espace après utilisation)
- Gérer la demande en Back Office
- Identifier et reformuler les demandes
- Apprécier le degré d’urgence
- Accompagner l’usager dans certaines de ses démarches
- Analyser la demande et apporter une réponse adéquate
- Assurer la prise en charge de la demande des usagers
- Réceptionner et transmettre les documents et formulaires nécessaires
- Instruire la demande dans les progiciels : Virtuose, Mélodie, Adagio, Maestro, concernant le traitement des demandes Etat Civil (naissance, décès, mariage, etc.)
- Gérer et suivre les demandes de titres électroniques sécurisés (cartes d’identité, passeports)
- Effectuer l’enregistrement du courrier au quotidien
- Assurer le traitement des missions relevant des affaires générales (légalisations de signature, certificats de vie, attestations d’accueil…)
- Assurer la célébration des mariages et parrainages civils (gestion de la logistique et accompagnement de l’élu de permanence…)
- Assurer les déplacements en maternité et les enregistrements naissance
• Garantir le respect de la labellisation Services Publics + :
- Adopter une bonne posture d’accueil et utiliser les phrases adéquates
- Gestion des files d’attente physiques
- Accueil avec les formules de politesse
- Connaissance et application des procédures du service
- Savoir faire face à la diversité des publics
- Garantie de bonnes informations
- Faciliter l’accès et le parcours de l’usager
- Gestion des réclamations

Nous vous invitons à adresser votre candidature (lettre de motivation & CV) avant le 9 mai 2025 par courriel :
[email protected] ou par courrier : Madame le Maire - Direction des Ressources Humaines – Place Jules Nadi – CS 41012 – 26102 Romans-sur-Isère Cedex.
Merci de préciser obligatoirement le numéro de l’offre d’emploi en objet.
En l’absence de cette indication, votre candidature ne pourra pas être étudiée.