RESPONSABLE DE LA RELATION À L'USAGER (H/F)

Le Département de la Savoie recherche un Responsable de la relation à l'usager (H/F) pour rejoindre le TIM Lab, laboratoire dédié à la Transformation, l'Innovation et la Modernisation. Composé de 6 agents, le TIM Lab accompagne les services départementaux dans leur modernisation à travers quatre axes stratégiques : Conseil en organisation, Développement durable, Relation aux usagers, Stratégie numérique.

En tant que Responsable de la relation à l'usager, vous serez en charge de :
Définir et formaliser la stratégie relation usager (2025-2028) :
* Piloter la rédaction du schéma stratégique de la relation usager
* Identifier les impacts liés à l'évolution de la Gestion de la Relation à l'Usager (GRU)
* Accompagner les agents impactés et porter la présentation des évolutions
Traduire cette stratégie en plan d'action opérationnel :
* Construire et suivre un plan d'action basé sur les projets validés
* Assurer le pilotage fonctionnel et la direction des projets (centre de contact, digitalisation...)
Refonte opérationnelle des relations usager :
* Assurer une mission de conseil et d'accompagnement des services concernés
* Optimiser les relations usager pour une meilleure efficacité du service public
Piloter la mission GRU :
* Contribuer à l'organisation et au déploiement de l'équipe GRU
* Intégrer les besoins des différents services et proposer un modèle organisationnel adapté

Tous renseignements plus détaillés sur le profil de poste et les compétences attendues peuvent être obtenus auprès de Monsieur Vincent BROSSARD, Directeur de la mission laboratoire de transformation, innovation et modernisation par email à [email protected]
Copie des diplômes exigée avec la candidature (lettre de motivation + CV) et pour les fonctionnaires copie du dernier arrêté de position administrative, à adresser à [email protected], sous la référence E-2025-043